Percepción laboral: las "cuatro evasiones" del mundo de las ventas

Donde hay personas, hay ríos y lagos, y también hay reglas de ríos y lagos. Esto es cierto para la arena, y también lo es la empresa. He estado involucrado en ventas durante mucho tiempo, y tengo una sensación:

1. Evita decir: "Este asunto no está bajo mi control"

La implicación de esta oración es que alguien más es responsable de este asunto, y no deberías encontrarme. No es asunto mío de todos modos. Si te encuentras con las consultas de un cliente y respondes de la misma manera, lo que pensará el cliente en su corazón no es tuyo, entonces siempre sabes qué departamento está a cargo de este asunto, y tienes que decirme quién está a cargo. ¿Qué tipo de buen servicio puede proporcionar a los clientes una persona con tal sentido de responsabilidad colectiva? Los clientes pondrán un gran signo de interrogación. Así que debes evitar decir: “Este asunto no está bajo mi control”.

2. Evite decir: "Esto, no lo sé"

Los empleados de una compañía excelente deben tener muy claro quién está a cargo de cada trabajo en la recepción y quién debe ser responsable de los problemas. No es que puedas salir del negocio sin saberlo. Incluso si no lo sabes, al menos deberías encontrar a alguien que sepa lidiar con eso. ¡No puedes patear la pelota cuando llega el problema, o incluso ignorarlo! Así que debes evitar decir: “Esto, no lo sé”.

3. Evite decir: "Oh, él no está aquí"

A veces el cliente quiere encontrar a la persona correspondiente a cargo de hacer el trabajo, y la persona correspondiente no escucha el teléfono por varias razones, y cuando llama a la empresa, la oración" No está ahí ", sube. Si el cliente mismo tiene opiniones, agregará más leña al fuego en este momento, y pensará que la compañía lo está evitando deliberadamente y no quiere lidiar con el problema. ¿Qué es lo que realmente quieren escuchar los clientes? Él no está en posición por el momento, puedo hacerlo por usted si tiene algo o le pediré que le responda inmediatamente después de encontrarlo. A veces lo que los clientes quieren es una actitud. Así que debes evitar decir: "Oh, él no está aquí".

4 Evite decir: "Esto no es de ninguna manera"

A veces los clientes se quejan, o incluso hacen las cosas difíciles para usted, sólo espero que pueda proponer rápidamente una solución, o una actitud de su manejo del problema. Lo que debe manejar, su respuesta al cliente es "No puedo evitarlo". Reduzca inmediatamente las expectativas del cliente sobre usted o la empresa al punto de congelación e intensifique aún más las contradicciones que podrían haberse resuelto. Al final, se necesitará un precio mayor para restaurar la imagen de la empresa.

No tienes miedo de los oponentes como dioses, pero los compañeros de equipo como cerdos. Carga hacia adelante y tus compañeros de equipo te ayudan a golpear a los clientes en la parte posterior. De hecho, no es una cuestión de una persona para vender bien, sino un equipo que trabaja en conjunto para hacerlo bien. Así que debes evitar decir: "Esto no es así".